1.负责交通客服工作台的系统能力建设，能够根据消费者诉求给予设计贴合的产品方案，给予客服相关团队能力支撑，提升整体人工服务满意度。2.负责交通智能服务的系统能力建设，对消费者问题的智能化预测、自动化服务交付负责，提升消费者诉求的自动化解决能力和满意度。3.结合市场变化、消费者诉求、数据指标，制定消费者端、智能服务端、人工服务端的综合解决方案，提升消费者的整体服务满意度。