1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建和日常运营；2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力预估和服务级别；3、加强与业务支撑团队的沟通，提供所需的数据分析支撑，保障业务指标的交付；4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化现场管控；负责所辖团队的人员管理和团队建设5、通过服务风险把控，降低服务舆情比例