1.负责租车的服务和体验管理，对租车用户体验指标（cpo）、客服&安全效率指标（关单率/单均处置成本）、业务风险指标（无重大敏感有责事件）负责；
2.负责服务标准sop设计、培训、监督体系的搭建和完善，并推动相关产品能力上线；
3.深入业务一线，持续挖掘服务流程的用户痛点和负向体验，并能不断发现问题，完善迭代；
4.协同客服与安全团队，确保标准和动作下发和有效落地并持续评估落地情况，及时反馈和调整；
5.负责租车服务标准维护，包含制定撰写sop、流程图绘制、提效系统配置等。
任职要求
1.本科及以上学历
2.有3年左右平台服务&体验设计经验，或租车行业运营工作经验，有哈啰、携程、神州租车经验优先
3.较强的产品思维、数据分析能力、服务方案设计能力、问题解决能力
4.具有强烈的目标感和责任感，以用户为中心，持续解决问题的能力，良好的沟通及展现能力。
