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全球速卖通事业部(aliexpress)-履约及消费者体验运营-杭州, Hangzhou

发表 2024-02-12
过期 2024-03-12
ID #2027031499
Free
全球速卖通事业部(aliexpress)-履约及消费者体验运营-杭州, Hangzhou
China, 浙江, 杭州,
发表 February 12, 2024

描述

1.

负责AE巴西站买家体验运营,提升NPS。协同服务部门,洞察巴西买家差异化体验需求或痛点,聚焦物流及服务场景,协同多个部门,推动买家体验提升,并沉淀体验数据,驱动业务优化;2.

通过用户调研、体验数据分析,结合行业趋势、友商、产业链信息,分析买家对物流、交易、营销、服务等各维度的体验需求及痛点,定期输出用户体验及改善建议报告,驱动业务优化;3.

重点关注物流收货及退货体验,协同供应链、服务、产品、技术等各团队,推动物流收货体验提升,升级逆向退货能力;4.

分析挖掘服务场景中的客户痛点,通过服务方案优化、流程梳理等改善客服体验。

职位详情

工作类型: 全职
合同类型: 永恒的
薪酬类型: 每月
职业: 全球速卖通事业部(aliexpress)-履约及消费者体验运营-杭州

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